Términos y condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Desde Sit·a·mon le agradecemos que lea nuestros términos y condiciones de venta con atención antes de utilizar los servicios ofrecidos en nuestra página web. Estos términos no afectan a sus derechos legales, pero son de su interés si desea realizar una compra, un cambio o una devolución de producto. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones de venta sin previo aviso, siendo cualquier cambio efectivo a partir de la actualización de este texto. Si continúa usando esta página web, entendemos que comprende y acepta estos términos.
Si tiene alguna duda en relación a los términos, no dude en contactarnos. Puede dirigirse a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo info@sitamon.com.

Normativa aplicable.
Cualquier contrato electrónico derivado del uso de los servicios que ofrecemos a través del portal www.sitamon.com se celebran bajo la normativa Española, más particularmente bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 02/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Modalidades de pago.
Para efectuar el pedido, será necesario realizar el pago íntegro del mismo mediante alguno de los medios que Sit·a·mon pone a disposición del cliente a tales efectos:

Pasarela de pago segura
Financiación (pago fraccionado)

  • Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura

Recibe primero, paga después

  • Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura

Transferencia bancaria*

*En el caso de que realice usted el pago mediante transferencia bancaria, es necesario que remita a la dirección de email info@sitamon.com la siguiente información: el justificante de pago y el número de pedido/documento generado automáticamente por nuestra página web a la reserva del pedido. En caso de no recibir el justificante de pago así como la referencia del pedido, éste podría sufrir graves retrasos en su envío.

Condiciones de envío.
Las condiciones de envío que a continuación se describen se aplican a territorio de España Peninsular, para envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o para el extranjero, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email info@sitamon.com antes de realizar tu pedido, y te informaremos sobre nuestras opciones de envío.
Si realizas un pedido para un destino fuera de España Peninsular, éste será cancelado por nuestro equipo, y nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución del dinero o resolver las diferencias en los costes del envío.
Todos nuestros envíos son con entrega a pie de calle (si necesitas un servicio especial de entrega, infórmanos antes de realizar el pedido). Los precios de los portes son de:

 

PRODUCTO UNIDADES PRECIO PORTE (IVA NO INCLUIDO)
SILLAS 1 a 2 15 €
3 a 4 25 €
5 a 12 35 €
13 en adelante 70 €
TABURETES 1 a 2 15 €
3 a 4 25 €
5 a 12 35 €
13 en adelante 70 €
MESAS 1 a 2 30 €
3 a 4 50 €
5 a 12 70 €
13 en adelante 140 €
SOFÁS Cada sofá 30 €
A partir de 10 sofás 300 €
TUMBONAS Todos los Packs 15 €
Cada unidad suelta 15 €

 

Los tiempos de envío indicados en cada producto de la web www.sitamon.com son orientativos, pudiendo el producto llegar antes o después de lo indicado en su ficha sin que por ello Sit·a·mon asuma ninguna responsabilidad.
Es responsabilidad del cliente informar debidamente al personal de Sit·a·mon sobre las posibles restricciones o problemas de acceso rodado a su propiedad o lugar de entrega de la mercancía. En el caso de que se requiera de un permiso especial para el acceso, éste ha de ser suministrado por el cliente a Sit·a·mon en un período no superior a 2 días a partir del pago del pedido.
Nuestro servicio de envío estándar deja el pedido en la puerta de su propiedad o en la puerta de la finca en el caso de propiedad vertical. El servicio de envío no incluye servicio de montaje de aquellos productos que lo requieran, así como tampoco incluye la retirada de embalajes o de mobiliario antiguo.
Si necesita su pedido con urgencia o en una fecha concreta, por favor diríjase a nuestro personal a través del email info@sitamon.com para que podamos estudiar su caso y las diferentes opciones de envío Premium.
Debe haber alguien en el lugar de la entrega para recibir el pedido, comprobar los artículos y firmar el albarán de entrega. En el caso de que la persona que reciba la mercancía sea otra diferente de quien ha realizado la compra Sit·a·mon no aceptará reclamaciones por la falta o no entrega de su pedido una vez que nuestros transportistas dispongan del albarán de entrega firmado por dicha persona.

Le rogamos que revise los artículos antes de firmar el albarán de entrega, momento en el que pasarán a ser de su propiedad y a partir del cual no nos hacemos responsables de daños causados por un mal uso. Por lo tanto, si tienen algún defecto fruto del transporte o si sufren algún daño accidental durante la entrega, hágalo constar en el albarán para que podamos sustituir, reparar o reembolsar el producto dañado.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución e informarte del plazo de entrega para el producto seleccionado que no se encuentre disponible en ese momento.
No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor. A pesar de que la mayor parte de nuestras entregas llegan en tiempo, pueden producirse retrasos debido a inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, errores de transcripción de datos o por causa de terceros ajenos (huelgas, cierres, accidentes, etc.). Si tu pedido se retrasa, no dudes en escribirnos para que podamos resolver la incidencia lo más rápidamente posible.

Precios, impuestos, tasas y aranceles.
Todos los precios están expresados en Euros (€) y son válidos salvo error tipográfico. Si se produce un error manifiesto en la fijación del precio visible en la ficha del producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
Todos los precios se muestran con el IVA incluido.

Devoluciones.
De cara a la devolución de cualquier producto adquirido a través de la página web www.sitamon.com, existen una serie de condiciones que han de cumplirse según la modalidad de devolución que corresponda en cada caso. A continuación, presentamos las modalidades de devolución existentes, así como las condiciones necesarias para llevarlas a cabo.

Derecho de desistimiento:
De acuerdo con los Contratos del Consumidor del año 2013, las cancelaciones de pedidos se deben hacer hasta e incluyendo 14 días naturales desde la recepción del producto. Si desea cancelar el contrato, debe hacerlo por escrito dirigiéndose a nuestro personal de atención al cliente por correo electrónico en la dirección info@sitamon.com. Recomendamos que guarden la prueba del envío de la petición de cancelación.
El abono (devolución del importe de la compra), sólo será realizado una vez que los artículos lleguen a nuestras instalaciones, en perfectas condiciones, sin haber sido usados ni montados (en caso de productos con montaje) y con su embalaje original en perfectas condiciones. Este abono excluirá los gastos de transporte originados (tanto de entrega como de devolución del producto), que correrán a cargo del cliente. Si no se hubiera conservado el embalaje, el producto podrá sufrir una depreciación correspondiente al coste de las cajas/palets o cualesquiera otros embalajes, así como sus respectivos gastos de envío, que serán descontados del total a abonar.
Sit·a·mon no admite devoluciones sobre artículos realizados a medida según las especificaciones del cliente, salvo defecto o rotura durante el proceso de montaje, o defecto del propio producto debido a la fabricación (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearán suplementos a consultar en cada caso.
* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Sit·a·mon en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Formulario de desestimiento

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE EL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
Si el cliente desiste una compra cuya mercancía aún no ha salido de los almacenes, se procederá al reembolso del total (incluyendo los gastos de envío) en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido de parte de Sit·a·mon la confirmación del desistimiento. El abono se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo método de pago usado en la compra.
Si el cliente desiste una compra cuya mercancía ya ha sido entregada al transportista, o una mercancía que ya ha recibido, éste deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto. En este caso, el reembolso (excluyendo los gastos generados en concepto de envío ida+vuelta) se realizará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén el producto devuelto. El abono se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo método de pago usado en la compra.

Si desea desistir su compra, diríjase a nuestro equipo de atención al cliente en la dirección info@sitamon.com y le ayudaremos a gestionar el proceso de manera rápida y sencilla.

Por defectos del producto o por rotura o daños durante el envío:
En caso de que el producto haya sido dañado durante el transporte, de que presente roturas evidentes a la entrega* del mismo o de que no exista conformidad del producto entregado con las características técnicas del producto pedido, el comprador dispondrá de un plazo de 72 horas para notificar el problema a Sit·a·mon a través del email info@sitamon.com, incluyendo las pertinentes imágenes o vídeos que demuestren las anomalías detectadas.
Pasado este plazo, no serán admitidas reclamaciones por los citados motivos. Recuerde que es indispensable que conserve todos los embalajes (cajas, palets, etc.) en perfecto estado.
*En este caso, será necesario que el cliente conserve la copia del albarán de entrega en el que se haya hecho constar dicha circunstancia.

¿Cómo solucionamos estos casos?

En Sit·a·mon ofrecemos dos soluciones en estas situaciones, reservadas a nuestra consideración según cada caso, que estudiaremos de manera individualizada:
Reparación o sustitución del producto. Se estudiará el caso de manera individualizada, y en función del tipo de incidencia, de producto, etc. se considerará si la reparación es posible, siendo el resultado totalmente satisfactorio y conservando el producto su garantía; o si por el contrario sería necesario realizar una sustitución del mismo.

Abono del importe de compra. Será devuelto el importe total (incluyendo los gastos de envío que el cliente hubiera abonado en el momento de la compra) al número de cuenta indicado por el cliente a nuestro personal durante el proceso de reclamación.

En ambos casos, Sit·a·mon se responsabiliza de la recogida del producto en mal estado, así como de su reenvío, en caso de que se llevara a cabo una sustitución o reparación del producto.
*Aconsejamos a nuestros clientes que realicen las pruebas necesarias para comprobar que el producto realmente está dañado y puede beneficiarse de la garantía correspondiente, ya que si a la recepción del mismo en nuestro almacén éste tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencias, será el cliente quien asuma todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta del producto. Si tiene alguna duda acerca del montaje de su producto o acerca de los daños que considera que ha sufrido o presenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@sitamon.com y le ofreceremos soporte técnico para garantizar su satisfacción durante el proceso de reclamación.

Garantía.
Todos los productos que ofrecemos en el sitio web www.sitamon.com están garantizados contra todo defecto de material o fabricación, durante 2 años a partir de la fecha de la entrega de los mismos. Sit·a·mon se compromete, según corresponda, a remplazar, reparar o reembolsar el producto reconocido como defectuoso.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA:

No se aceptarán devoluciones a través de la garantía en productos dañados o con mal funcionamiento por un mal uso de los mismos en las siguientes circunstancias:

Cuando los defectos sean debidos a un uso inadecuado; al desgaste o el normal envejecimiento de los materiales; a un mal mantenimiento; a un montaje incorrecto del mismo (en el caso de productos que requieran montaje por parte del cliente); a un suceso accidental o a una causa externa (incluidas las intervenciones de terceros no autorizados sobre el producto, modificaciones no autorizadas por sit·a·mon en los artículos, catástrofes naturales, etc.).
Cuando el artículo muestre señales claras de un uso que sobrepase sus capacidades, así como en el caso de maltrato evidente (golpes, deterioros causados por sustancias corrosivas, etc.) o cualquier otra anomalía que se atribuya al consumidor.
No se aceptan devoluciones de productos de nuestro apartado de OUTLET, ni de productos con ligeros desperfectos (previamente confirmados con el cliente).
Los artículos disponibles para la compra en www.sitamon.com están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en los casos en los que el producto se destine para su uso en hostelería (restaurantes, cafeterías, espacios públicos, clubes, hoteles, terrazas de uso público o comunitario, entre otros). En el caso de que vaya a destinar nuestros artículos a uso profesional, consulte la garantía con nuestro servicio de atención al cliente en el email info@sitamon.com

Información de interés.
Las ofertas o promociones que encuentre en nuestra página web www.sitamon.com están sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier oferta sin previo aviso. Asimismo, Sit·a·mon tiene el derecho de cancelar cualquier pedido según su criterio.
En Sit·a·mon nos esforzamos para ofrecerte una descripción textual y gráfica de máxima calidad en cada uno de nuestros productos. No obstante, recuerda siempre que es posible que el producto sufra ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diversos factores, tales como la resolución o configuración de los diferentes monitores de ordenador y pantallas de dispositivos móviles. No nos hacemos responsables de dichas distorsiones, siempre que éstas sean coherentes.

Resolución de conflictos.
De cara a la resolución de litigios en materia de consumo, conforme al Art. 141 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

¡GRACIAS POR LEER NUESTROS TÉRMINOS DE VENTA, DISFRUTA DE TU COMPRA!